サービス提供に関する相談、苦情について
①苦情処理の体制及び手順
ア 提供した指定居宅介護支援に係る利用者及びその家族からの相談及び苦情を受け付けるための窓口を設置します。（下表に記す【事業者の窓口】のとおり）
イ 相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための体制及び手順は以下のとおりとします。
1.苦情処理体制
責任者：管理者 井上浩平
職員への教育・研修実施 他関係機関との連携体制の構築
2. 苦情処理手順
1：苦情の受付と記録 2：事実関係の調査 3：対応方針の検討と決定 4：苦情申立者への報告と説明 5：解決後のフォローアップ
これらの手順を明確にし、全職員が共有することで、迅速かつ適切な苦情処理をします。
② 苦情申立の窓口
【事業者の窓口】
訪問看護ナースワン橋本
苦情等相談窓口 所 在 地 神奈川県相模原市緑区橋本1丁目2-17 メゾンさがみ406
電話番号 042-703-7386
ﾌｧｯｸｽ番号 042-703-7387
受付時間 9:00～17:00
【市町村（保険者）の窓口】
相模原市
福祉基盤課 高齢指定・指導班 所 在 地 相模原市中央区中央2丁目11-15
電話番号 042-769-9226 (直通)
ﾌｧｯｸｽ番号 042-759-4395 (直通)
受付時間 8：30～17：00(土日祝は休み)み)
【公的団体の窓口】
神奈川県国民健康保険団体連合会
苦情相談 直通ダイヤル 所 在 地 神奈川県横浜市西区楠町27-1
電話番号 045-329-3447
受付時間 9:00～17:00（土日祝は休み）