株式会社ナースワン カスタマーハラスメント・ハラスメント防止に関する基本方針
株式会社ナースワン（訪問看護ナースワン橋本）は、ご利用者様およびご家族様に対し、安心・安全で質の高い訪問看護サービスを提供することを目指しております。
同時に、サービスを提供する従業員一人ひとりが安心して働くことができる健全な職場環境を守ることも、持続的に質の高い看護・介護を提供し続けるために不可欠であると考えております。
そのため、厚生労働省のガイドラインに基づき、カスタマーハラスメントをはじめとする各種ハラスメントに対する防止方針を定め、以下の通り公表いたします。
1. カスタマーハラスメント等の定義
当会社におけるカスタマーハラスメントとは、ご利用者様やご家族様、または関係者様からの言動・要求のうち、以下のいずれかに該当するものを指します。
* 要求の内容が妥当性を欠くもの
* 要求の手段・態様が社会通念上不相当なもの
* 従業員の尊厳を傷つけ、労働環境や精神的・身体的健康を著しく悪化させる行為
また、職場内におけるセクシャルハラスメント、パワーハラスメント、マタニティハラスメント等、いかなるハラスメント行為も容認いたしません。
2. 対象となる行為の具体例
訪問看護の現場および事業所内において、以下のような行為が行われた場合、ハラスメントと判断いたします（※以下は例示であり、これらに限定されるものではありません）。
身体的・精神的な攻撃
暴行、傷害、暴言、威嚇、大声での叱責、脅迫的な言動
過剰・不当な要求
契約内容や訪問看護の範囲を超えたサービスや作業の強制、長時間の拘束、理不尽な謝罪要求
性的な言動・セクシャルハラスメント
不必要な身体への接触、性的な発言・質問、猥褻な言動
プライバシー侵害・無断撮影等
従業員の写真・動画の無断撮影や録音、SNS等への投稿、個人情報の追求や待ち伏せ行為
差別的な言動・名誉毀損
性別、年齢、人種、個人の属性等に対する差別的発言、誹謗中傷
3. カスタマーハラスメント等への対応方針
当会社は、従業員の人権を守り、安全な訪問看護を提供するために、以下の通り対応いたします。
1. 組織的な対応の実施
従業員個人の問題として抱え込ませず、組織全体として事実関係を把握し、毅然とした対応を行います。
2. サービスの提供停止・契約解除
悪質なハラスメント行為や不当な要求が確認された場合、即座に不当な要求を拒絶するとともに、訪問看護サービスの提供を一時停止、または契約の解除を行う場合があります。
3. 外部機関との連携
悪質と判断される行為（脅迫、暴行、器物破損、住居侵入等）や法的な問題が生じた場合は、警察への通報および弁護士等の専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を実施いたします。
4. 利用者様・ご家族様へのお願い
訪問看護は、ご利用者様・ご家族様と訪問看護スタッフとの相互の信頼関係の上に成り立っております。今後とも互いに尊重し合い、安心してサービスをご利用いただける環境づくりへのご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026年2月13日
株式会社ナースワン
訪問看護ナースワン橋本